Если бы в нашей компании проходило голосование на лучшего работника, то бесспорно, все голоса были бы отданы Захару. Он всеобщий любимец. Появился не так давно, но мы не представляем уже как обходились без него. Захар – это чат-бот на которого мы спихнули всю рутинную работу с персоналом. Сначала он мог не очень много:
- Получить контактные данные коллег. Теперь не нужно каждый раз, пытаться найти в огромном количестве переписок нужный контакт, отвлекать от работы секретаря или HR. Поиск осуществляется нажатием одной кнопки.
- Увидеть кто из коллег отсутствует, кто работает из дома. Также сотрудник сам, с помощью Чат-бота, может оперативно сообщить об отсутствии.
- Оставить отзыв – Захар собирает отзывы о сбоях в работе бота, предложения по улучшению функционала
- Найти, к кому обратиться по вопросам больничного листа, управления работами, жизнеобеспечения офиса, продуктов компании, корпоративного университета, обучающих материалов и т.д
- Получить ссылку на базу знаний. Мы создали список всех наших ресурсов и постоянно его пополняем.
- Возможность поблагодарить своих коллег. С момента появления Чат-бота, «спасибо» нашим коллегам начали приходить с завидной регулярностью.
Сейчас, с уверенностью можно сказать, что Захар полноценный помощник для HR и кадровых служб. Общаться с ним можно в Telegram и Whatsap, а место жительства – 1С. Захар неотъемлемая часть нашего коллектива, и все мы настолько привыкли к нему, что воспринимаем, практически, как человека. Он напоминает о важных событиях в жизни компании и сотрудников, о днях рождения коллег с фотографиями и милыми поздравлениями. С помощью Захара мы даже провели психологическое тестирование, и по результатам которого, руководители смогли посмотреть на свои команды под другим углом и взаимодействие улучшилось.
В итоге наших экспериментов мы создали чат-бот-конструктор. Захар легко обучается. Мы заведомо предусмотрели возможность интеграции бота с 1С и другими системами, а также, возможность изменения алгоритмов взаимодействия с пользователями под различные задачи. Например, если мы захотим сделать бота-продажника или консультанта, мы просто изменим сценарий беседы и подключим другие базы.
Предыстория
- Наша компания растет и развивается. Помимо Москвы, в компании трудятся сотрудники из разных городов и регионов. И бывает так, что нам приходится взаимодействовать с коллегами, которых мы никогда не видели в лицо и не всегда понятно кто чем занимается и к кому с каким вопросом обратиться.
- Безусловно, всю эту информацию можно получить, зайдя в адресную книгу. Но этот путь занимает много времени, ведь надо искать нужные данные среди огромного количества информации - проще спросить у секретаря, HR-менеджера или у коллег, отвлекая их от работы. Огромное количество вопросов связано с поиском заявлений, обучающих курсов, к кому обратиться для решения той или иной задачи. И каждый раз, будь то секретарь или HR-менеджер с невозмутимым лицом, дергающимся веком и запасом успокоительных, снова и снова продолжают отвечать на вопросы.
Задача
- Конечно же, с этим надо было что-то делать. Мы IT-компания, и просто обязаны были найти решение. Необходимо было разработать чат-бота, который спас бы одних от повторяющихся, рутинных задач, а других – от отсутствия информации. У нас есть отдел Экспериментариум, основная задача которого создавать инновационные IT-продукты и сервисы. Сомнений не осталось, мы решили внедрить электронного помощника.
Решение
Мы опросили HR-службу, провели опрос среди коллег. Все простые, рутинные задачи мы решили передать боту. Далее наши программисты принялись за формирование системы настройки запросов общения с пользователями в 1С. После этого был доработан основной функционал.
Наш Чат-бот просто интегрируется с решениями 1С, которые содержат информацию полезную для работы HR и персонала компании – это 1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, 1С:Документооборот и другие решения 1С для комплексной автоматизации. Познакомиться с Захаром вы можете на нашем сайте https://1cbot.ru/ .